Cambridge Analytica: gestione delle crisi di Facebook

Lo scandalo di Cambridge Analytica di Facebook è la prova che anche le grandi multinazionali possono affrontare problemi che, se gestiti in modo errato, possono minacciare il loro corretto funzionamento ed essere dannosi per la loro prosperità. Quando la mancanza di controllo sufficiente sulle app di terze parti di Facebook ha permesso di esporre fino a 87 milioni di dati degli utenti di Facebook , una strategia leggermente migliore di gestione delle crisi avrebbe potuto ridurre al minimo il danno sulla sua immagine pubblica.

Quello che è successo?

Nel 2013, il ricercatore Aleksandr Kogan ha lanciato un’app chiamata «thisisyourdigitallife» che era disponibile tramite Facebook e sembrava essere nient’altro che un quiz. Successivamente, si è rivelato molto più di questo, poiché i dati personali raccolti da, non solo gli utenti di Facebook che hanno risposto al quiz ma anche i loro amici di Facebook, sono stati presumibilmente utilizzati per aiutare la campagna presidenziale di Donald Trump dopo essere stati venduti a Cambridge Analytica, Trump’s società di consulenza politica al momento.

Lo scandalo è stato rivelato a marzo 2018 da The Guardian e The NY Times , le azioni di Facebook sono diminuite del 18% durante i primi dieci giorni e il movimento #DeleteFacebook è stato avviato portando molte persone, in tutto il mondo, a cancellare la loro Facebook profilo.

Cosa ha fatto Facebook – Gli errori

Facebook non è riuscito a rispondere tempestivamente a ciò che stava accadendo e quando hanno fatto il primo annuncio ufficiale, relativo allo scandalo, è venuto dal suo vice presidente piuttosto che dallo stesso Zuckerberg che ha pubblicato un post di Facebook, diversi giorni dopo affermando “Abbiamo la responsabilità di proteggere il tuo dati e, se non possiamo, non meritiamo di servirti. Ho lavorato per capire esattamente cosa è successo e come assicurarmi che ciò non accada di nuovo. ”Inoltre, oltre a non scusarmi all’inizio, era evidente che la compagnia si era sforzata di nascondere la verità e evitare le accuse ponendo la colpa altrove e adottando una retorica aggressiva nei confronti di chiunque le abbia accusate. Quando era importante che la compagnia riacquistasse la fiducia del pubblico essendo aperta sia sul numero di account di Facebook la cui privacy era stata violata sia sui dettagli di ciò che era esattamente accaduto, Facebook è rimasto corto, rimanendo in silenzio e inafferrabile causando la diffusione di voci questo ha solo peggiorato le cose. Si può dedurre che la scarsa reazione della compagnia derivava dalla sua eccessiva fiducia a causa della popolarità della piattaforma che, alla fine, si rivelò inadeguata per proteggerla dal danno dello scandalo.

Cosa avrebbe dovuto fare Facebook

In questo tipo di situazione fragile è importante attuare una politica di trasparenza in modo da poter rivendicare la fiducia del pubblico. Qualsiasi segno di buona volontà come ammettere gli errori, chiarire la situazione e scusarsi immediatamente sarebbe una mossa intelligente che aiuterebbe l’azienda a salvare la faccia. Inoltre, la società avrebbe dovuto essere pronta ad affrontare una possibile crisi dal 2015 e Mark Zuckerberg stesso avrebbe dovuto essere il primo ad affrontarlo quando è scoppiata.

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ANALISI DELLA CRISI DI FACEBOOK

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